Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Lillie hilft personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Nutzer über Chat, Widget, WhatsApp, Bild-Upload, Sprachaufnahme oder Roomtour mit dem System interagieren.
Lillie hilft ist ein digitaler Assistent für Umzugsanfragen, Roomtouren, Bild- und Videoaufnahmen sowie die strukturierte Vorbereitung von Angeboten. Die konkrete verantwortliche Stelle ist jeweils der Betreiber der eingebundenen Lillie-Instanz oder das Umzugsunternehmen, in dessen Auftrag Lillie eine Anfrage entgegennimmt.
Lillie verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zu dem Zweck, Anfragen zu qualifizieren, Umzugsdaten zu strukturieren, Medien für die Angebotsvorbereitung bereitzustellen und die Ergebnisse an das beauftragte Umzugsunternehmen oder dessen interne Verwaltungssoftware weiterzugeben.
Je nach Nutzung können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Lade- und Entladeadressen, Umzugsdatum, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Textnachrichten, technische Metadaten sowie freiwillige Zusatzangaben zu Stockwerken, Halteverbotszonen, Küchenmontage, Außenaufzug oder besonderen Gegenständen verarbeitet werden.
Wenn Medien hochgeladen oder in einem geführten Aufnahmeprozess bereitgestellt werden, werden diese Daten zusätzlich zur Qualitätsprüfung, zur Volumenschätzung, zur Nachvollziehbarkeit der Anfrage und zur späteren manuellen Prüfung durch das beauftragte Unternehmen gespeichert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Bearbeitung einer konkreten Anfrage gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit freiwillig zusätzliche Informationen, Medien oder Einwilligungen zu einer Video- oder Audioverarbeitung bereitgestellt werden, erfolgt die Verarbeitung ergänzend auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Soweit eine zeitlich begrenzte Speicherung zur Dokumentation, Qualitätssicherung, Betrugsprävention oder zur Absicherung gegen spätere Streitigkeiten erforderlich ist, kann die Verarbeitung außerdem auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt werden. Ein verbindliches Angebot, ein Vertragsschluss oder eine Rechnung werden durch Lillie nicht automatisch ausgelöst.
Die erhobenen Daten werden nur an die jeweils zuständige Lillie-Instanz, die eingebundene Verwaltungssoftware und an das konkret angefragte Umzugsunternehmen weitergegeben. Öffentliche Freigaben oder eine Nutzung zu fremden Marketingzwecken erfolgen nicht.
Wenn WhatsApp, E-Mail, Hosting-, Speicher- oder Transkriptionsdienste genutzt werden, können technische Dienstleister als Auftragsverarbeiter eingebunden sein. Die Weitergabe beschränkt sich auf das zur Bearbeitung der Anfrage Erforderliche.
Anfragen, Medien und strukturierte Gesprächsdaten werden nur so lange gespeichert, wie sie für die Bearbeitung der Anfrage, eine manuelle Prüfung, eine Dokumentation des besprochenen Leistungsumfangs oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erforderlich sind.
Wenn keine Beauftragung zustande kommt, werden Daten nach Ablauf angemessener Prüf- und Nachverfolgungsfristen gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen oder berechtigten Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.
Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch nach Maßgabe der Art. 15 bis 21 DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Zur Wahrnehmung dieser Rechte kann der im jeweiligen Lillie-Chat, Roomtour-Link, WhatsApp-Kanal oder auf der eingebundenen Website genannte Kontaktweg genutzt werden. Zusätzlich besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.